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    淺談全能型供電所創建

    作者:未知

      【摘 要】近年來,我國對電能的需求不斷增加,供電所建設越來越多。按照國家電網公司“全能型”鄉鎮供電所建設工作的總體要求和部署,結合公司鄉鎮供電所管理現狀和特點,以“服務+效益”為建設目標,建立縣公司和供電所內部模擬利潤考核機制,優化鄉鎮供電所布局及其內部結構崗位設置,努力打造業務協同運行、員工一專多能、服務一次到位的“全能型”供電所。
      【關鍵詞】“全能型”供電所;創建;實施效
      引言
      全能型供電所的建設能夠促進效率效益提升、滿足廣大客戶需求為根本目的,依托信息技術應用,推進營配業務末端融合,建立網格化供電服務模式,優化班組設置,培養復合型員工,支撐新型業務推廣,構建快速響應的服務前端,建設業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的全能型鄉鎮供電所。
      1全能型供電所創建背景
      隨著新農村用能、電力服務需求、用電方式的多樣化發展,以市場為導向、客戶為中心的營銷機制亟待完善,智能、便捷、精準、高效的供電服務體系必須加快建立,變被動服務為主動服務、變粗放服務為精準服務,圍繞客戶的特質和要求推行價值營銷,更好地為客戶創造價值、讓渡價值,就成了鄉鎮供電所面臨的最緊迫的任務。面對新形勢、新業務,公司提出打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉鎮供電所,更好地提升供電服務能力。
      2全能型鄉鎮供電所建設對策分
      2.1強化服務意識,轉變服務觀念
      全能型鄉鎮供電所建設過程中,轉變服務模式和服務觀念,雖然在某種程度上可能會增加員工的工作量,改變員工長期以來的工作習慣,帶來一定階段的不適應性,但從長遠發展方向來看利大于弊。在全新背景下,就要求廣大員工加快觀念轉變,以客戶需求為出發點,從有利于滿足用戶用電,提高服務質量,服務效率,維護供電企業良好形象,等角度出發,對全新管理要求和用電用戶作業形式,服務流程,工作習慣,主動進行變革和革新,積極適應新形勢,新變化,新要求。如果思想觀念得不到轉變,服務認識不到位,服務主動性差,缺乏主動服務意識和努力做好服務工作意識,整個電力服務工作將難以順利推進。只有解決好員工思想問題,樹立起全心全意為廣大用電客戶服務的意識,全能型鄉鎮供電所建設的各項任務和要求,才能切實落實到位,供電所的服務能力,服務質量,服務水平才能實現質的飛躍。
      2.2建立“全能型”營業廳,打造“智慧型”客戶經理
      (1)建立客戶經理服務前端、綜合業務服務后端、縣公司綜合業務監控一體化平臺,實現主動服務。以“互聯網+營銷服務、互聯網+配電運檢技術”為支撐,對客戶經理日常工作質量、軌跡可視化管控,對供電所日常業務智能化管理、信息化調度,實現客戶前端、業務后端、監控中心業務銜接與融合,提高溝通的實時性,業務的透明度,管控的全方位、全業務。(2)打造鄉鎮供電智能化營業廳、全能型綜合柜員。①優化營業廳功能、實現一口對外、一站式服務。營業廳以實現客戶服務需求為目標,優化布局改造。拓寬鄉鎮供電所營業廳受理和直接辦理業務范圍,建立健全以客戶需求為導向的內部協調溝通機制,實現“一口對外”服務。②推廣自助服務,業務線上辦理。推動鄉鎮供電所營業廳向體驗型轉變,實施供電所內安全用電、智能用電、光伏發電、節能環保、電能替代等知識宣傳和體驗功能,增加用戶在營業廳業務過程的快捷、方便和體驗感;積極推廣掌上電力、支付寶、電e寶等“互聯網+”線上服務,引導用電客戶接受業務線上辦理、電子化繳費、遠程費控、電子化賬單等新服務,豐富信息咨詢、業務辦理、電費繳費等渠道。③拓展新型業務,推進電子新渠道、開展電動汽車充換電業務。圍繞新型電力加工業務及農村生活電氣化,結合區域特點,深入開展“電網連萬家、共享電氣化”主題活動,開展電制茶、電鍋爐改造等電能替代推廣。
      2.3開展加強農電工對國網歸屬感的工作
      歸屬感源于認同和信任,而信任和認同則來自對方對自己的肯定和褒獎。“全能型”供電所的建設關鍵是要靠農電工去實踐,這既是一項服務客戶的過程,更是一項熔煉農電工的工程,在國網品牌的大旗下,每個農電員工將會逐步產生認同。供電公司更要給于肯定和關懷,在物質和精神層面給于獎勵。物質方面更要多渠道拓展農電工收入來源,逐步提高農電工待遇,保障其生活無憂,能全身心投入工作,隨時響應客戶需求。同時切實加強農電工集中管理。可以采用上下班人臉識別驗證考勤系統和派工微信定位制度。在派工期間供電所長可以隨時查看微信定位App,查看派工人員位置。通過以上兩項措施,能有效確保供電所時刻掌控農電工行為動向。精神層面比如每年定期評選最佳農電服務之星,讓農電員工感受到企業的關注和肯定。
      2.4統籌業務,提高服務效率
      首先,堅持提高運行效率的原則,綜合考慮區劃、服務半徑、客戶規模等因素,因地制宜優化鄉鎮供電所布局和設置,完善組織架構和人員配置,實施差異化管控,提升供電服務保障能力;其次,全面推進鄉鎮供電所營配職能融合,推行集農村低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的“臺區經理制”,提升服務能力;最后,研究拓展鄉鎮供電所業務范圍,在具備條件的鄉鎮供電所,逐步開展電能替代、電動汽車充換電設施建設與服務、光伏發電等分布式電源等新型業務,加快“互聯網+”及電子渠道推廣,實現各項業務“一站式”服務,著力打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的全能型鄉鎮供電所,提升市場響應能力;第四,以效率為核心,提升供電所專業協同能力;以客戶為中心,提升供電所優質服務能力;以績效為抓手,提升供電所內部管控能力;全力打造“實力型、高效型、服務型、活力型、文化型”的全能型供電所;最后,堅持示范引領,以促進效率效益提升、滿足廣大客戶需求為根本目的,充分發揮星級供電所創建工作的載體作用,將全能型供電所建設要求納入星級供電所創建內容,同步做好星級供電所創建工作,加強建設工作的過程管控和動態評價,推動全能型供電所建設工作的扎實開展。
      結語
      綜上所述,營業廳功能設置得到優化,硬件設備設施不斷升級,打破了傳統的柜臺服務模式,業務辦理、電費交納、信息查詢走向全自助式服務,提高了窗口服務效率。營業廳智能繳費、業務線上辦理、電能替代等知識宣傳和產品體驗功能不斷健全,農村用電客戶線下業務向線上轉化,營業廳成為線上服務的線下體驗和補充。
      參考文獻:
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      [2]董谷媛,張祺,施禹豪.鄉鎮供電所的全能型變革[J].國家電網.2017(06):51-52.
      [3]李峰輝.三抓三促提升鄉鎮供電所管理[J].農電管理,2017(01):67.
      (作者單位:國網新疆電力有限公司庫車縣供電公司)
    論文來源:《科學導報·科學工程與電力》 2019年5期
    轉載注明來源:http://www.361tx.com/1/view-14719697.htm

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