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淺議朱蘭的質量管理三部曲

作者:未知

  摘要:約瑟夫·朱蘭是朱蘭三部曲的發明者,也是學界舉足輕重的現代質量管理專家。朱蘭三部曲的核心內容涵蓋質量計劃、質量控制及質量改進這幾個層面。除了著有《質量計劃》和《管理突破》這兩本經典學術著作之外,他總結的《質量控制手冊》在當前的質量控制領域也被奉為行業圣經。在他看來,質量除了要滿足現實需求之外,還需要滿足潛在需求,這就是他的“合用性”理論,總的來說,產品質量對于產品的調查、設計、開發以及規劃、采購,生產,控制,檢驗,銷售,服務及反饋等過程中逐漸形成。質量管理的理念適用與社會生活的各個方面。
  關鍵詞:80/20原則;質量管理計劃;控制;改進
  一、朱蘭的“80/20原則”
  (一)80/20原則
  80/20原則又稱為“二八法則”,其尖銳地提出了質量責任的權重比例問題。朱蘭博士作為第一個把二八法則引入質量管理的人,也是經過了大量質量活動實踐。經實地調查分析,產品質量問題有80%出于領導責任,而只有20%的問題是由于工人的原因而造成的。誤差可以分為系統誤差(普通原因)和隨機誤差(特殊原因),系統誤差主要出現在管理者身上,原因可能由于配備資源不夠,或者對工人培訓不到位,還可能是領導對質量的重視只停留在口頭,沒有形成質量價值觀導向。這就需要人,機,料,法,環各個輸入要素的改進。能夠保證組織目標的達成。領導者提出一致性的目標方向,他們還需要為員工提供一個可以使員工全面參與組織目標達成的內部環境,一個組織的最高管理者是“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”,可以很好地發揮組織和領導的核心作用。
  (二)全員參與
  各級人員均為組織之本,無論是高層主管還是普通工人,都應該積極參與,人員的意識,能力及主動精神決定了過程的有效性。只有充分重視員工的職業道德素質以及質量意識的提升,將提升顧客的滿意度當作工作重心,重視對員工的敬業精神教育,激發全體員工的積極性和責任感,才能提高質量管理活動的有效性,確保產品質量能滿足并超越顧客的需求和期望。
  (三)高層主管的擔當
  應有以下幾點,一、參加質量委員會。二、獲得質量管理的培訓。三、批準質量目標和質量方針。適勢“對企業進行組織變革”,落實和完成經營戰略。四、批準主要的質量目標。實際上即為“實踐先行”的原則。架構中應含有管理承諾,將服務顧客作為工作重心,重視質量方針職責權限以及質量目標和溝通交流以及管理評審、策劃、工作環境、資源情況、產品達成的規劃、基礎建設、人力資源條件包括關乎到顧客滿意度的產品設計、生產、銷售、服務、監測以及不合格產品的限制、信息整理與分析、持續優化等。五、評審進展情況。沒有完成對質量改進的進展情況進行定期評審的任務,是高層管理者參與質量管理工作所引發的不良后果,六、表彰認可,這一角色的重要性不言而喻。
  二、質量管理的計劃、控制和改進
  (一)質量計劃
  質量計劃由認知質量差距開始。不確定差距水平,就很難得到具體目標。對差距的定位,通常會以顧客滿意度為基礎,追溯生產設計和制造過程。
  (二)質量控制
  質量控制為的是以監視質量過程得分方式,來防止質量形成的過程中因為各種因素而導致產品不合格或是不滿意的情況,保證產品符合質量要求,從而獲取可觀的經濟效益,出于這種目的而采取的質量作業技術與活動就叫質量控制。對于質量控制的概念,朱蘭的總結如下,即:提出和應用相應操作方式,從而保證所有工作流程可以按照既定方案來穩步實施,保證目標的順利達成。他還提出,質量控制并非是優化過程,而是在執行計劃。
  (三)質量改進
  質量改進就是管理者以改變表舊的平衡狀態而實現新的管理目標。在進行質量改進的過程中,通常可以發掘到更為科學和有效的管理手段。
  1.產品質量改進的對象。質量改進活動針對的是質量管理的整個過程,改進對象涵蓋產品質量,也涵蓋所有部門的工作質量在內。改進項目有一定的側重點,主要選定一些長期性缺陷進行改進。通常來說,將質量改進的選擇對象當作企業質量方針的最終訴求來進行規劃是較為科學的方式。需要著重關注的問題是:市場中在競爭上較為敏感的項目產品指標不符合既定要求的項目,產品質量低于行業先進水平的項目,壽命處于成熟期至衰退時期產品的關鍵項目。
  2.質量改進重視的是“突破性”。在朱蘭看來,質量改進的最大目標就是按照超出既定計劃幾個層次的質量水平來展開工作。質量控制和質量改進各自對應的是質量方針目標達成的核心問題與企業方針目標達成的核心問題。質量改進需要以質量控制為基礎。
  3.質量改進是一個變革的過程。質量改進是一個變革和突破的過程,該過程也必然遵循PDCA循環的規律
  P——計劃階段品質知識,找出存問題,分析制定改進的目標,確保達到這些目標的具體措施和方法。
  D——執行階段,根據既定規劃來執行工作,從而保證質量改進目標的順利達成。
  C——檢查階段,基于計劃要求,檢查和判定執行成效,第一時間找到改進期間存在的問題。
  A——對階段品質知識進行處理,對于成功的經驗予以認可,歸納成準則、規范、操作流程,對成績進行鞏固,及時解決問題
  三、結語
  把握問題所在,確定改進項目。調查可能的原因,確定問題與原因之間的因果關系。制定正確實施對策,確認改進結果,保持成果并持續。
  參考文獻:
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