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公共圖書館空間服務與空間改造的實踐與探索

作者:未知

  關鍵詞:公共圖書館;讀者;空間服務;空間改造
  摘 要:文章以廣州圖書館為例,簡述了廣州圖書館空間服務的現狀及空間服務存在的問題,分析了問題產生的原因,并提出了相應的改進建議。
  中圖分類號:G258.2文獻標識碼:A文章編號:1003-1588(2019)11-0013-03
  1 公共圖書館空間服務現狀
  公共圖書館空間可分為物理空間、虛擬空間、精神空間等多元化功能分區。為順應社會發展的需求,我國公共圖書館界通過對已有空間改造和新館空間建設等方式,在空間設計上尋求新理念與新實踐,不斷創新服務方式,以滿足讀者的需求[1]。
  廣州圖書館(以下簡稱“廣圖”)新館是廣州市的文化地標,建筑面積為9.8萬平方米,2013年6月23日實現全面開放。該館坐落于廣州市的新城市中心、有“城市客廳”美譽的花城廣場,總投資13.14億元,設計理念為“美麗書籍”,依托城市新中軸線景觀,采取東西走向、南北塔樓、獨特的“之”字形造型,突出層疊的建筑肌理,寓意書籍的重疊和歷史文化的沉積,同時融入騎樓等文化元素,體現了嶺南建筑藝術特色。廣圖的愿景是連接世界智慧,豐富閱讀生活,總目標是建設“以人為中心”的一流國際大都市圖書館,功能定位為區域內的城市文化地標、體系建設推手、終身學習中心、公共交流平臺、泛在知識門戶、多元文化窗口,秉持“理性、開放、平等、包容”的辦館服務理念,致力于成為促進閱讀、分享與交流,激發理性、靈感和想象力,倡導社會和諧包容的受公眾喜愛的共享空間[2]。
  2 公共圖書館空間服務的價值體現
  2.1 公共空間凸顯人文關懷
  廣圖設置了設施齊備的母嬰室,母嬰室裝飾溫馨,并配備了洗手盤、哺乳座位、屏風、直飲水機(提供冷熱水)、換尿布床等設施。《南方都市報》對廣州市公共場所設置的母嬰室進行打分和排名,廣圖排名第三[3]。廣圖的無障礙設施盡顯人性化,如在電梯設置盲文按鍵和低位控制裝置,各樓層均設置殘障人士專用座廁,設置低位服務臺,配備輪椅專用座位等。此外,廣圖還在負二層車庫設置有獨立的無障礙車位。
  24小時智能圖書館和閱讀體驗區同樣體現了廣圖的人文關懷。24小時智能圖書館打破了傳統圖書館在時間和空間服務上的限制,充分體現了廣圖的人性化服務。閱讀體驗區展示閱讀方式與文獻形態演變,提供互動式、場景式的閱讀體驗及交流空間[4],旨在讓公眾通過接觸、認知和體驗豐富的閱讀方式激發其閱讀熱情,進而促進全民閱讀[5]。
  2.2 空間服務體現社會和諧包容
  目前,天津圖書館、山西省圖書館、吉林省圖書館、湖南圖書館等公共圖書館都為老年讀者開辟了獨立閱讀空間,甘肅省圖書館為進城務工人員提供了圖書借閱、上網、勞動保障、用工信息、法律維權等服務空間,湖南圖書館開設了女子圖書館。廣圖的服務包容理念主要體現在設立視障人士服務區、成立銀發悅讀中心、設立兒童與青少年部等方面。其中,視障人士服務區設有專用座位26個,盲文書刊及大字版圖書10,000多冊,盲人專用電腦12臺,聽書機800臺,以及其他多種專用輔助殘障人士閱讀的設備;銀發悅讀中心配備了放大鏡、老花鏡等,設置了銀發文獻專題推薦書架,并定期組織老年讀者開展各項活動,如保健講座、書法展覽、閱讀推廣、智能手機使用培訓等,受到老年讀者的好評和歡迎;兒童與青少年部面向未成年人開展服務,2018年廣圖針對青少年群體共舉辦閱讀推廣活動1,862場,策劃了“小櫻桃”閱讀樹、“閱創空間”等品牌活動,有效地促進了廣州市青少年閱讀活動的開展。
  2.3 空間服務功能的多樣性
  公共圖書館的空間再造和空間服務應充分考慮知識交流與共享,甚至是娛樂的功能需要,以滿足社會公眾的需求,讓圖書館既成為激勵人們不斷學習、追求夢想的場所,還是交流會友、放松心情的地方[6]。除普通文獻服務區外,廣圖還設立了主題服務區、對象服務區、交流服務區等。普通文獻服務區提供各類文獻資料的借閱服務,并結合館藏在相應樓層開展“文學名家公開課”“健康大講堂”“閱讀養心沙龍”等主題分享活動;主題服務區設有相對獨立的小型交流空間,如多媒體鑒賞區設有聽音室、錄音室、多功能播映室等;對象服務區包括視障人士服務區、親子繪本閱讀館、信息技能學習區、電子閱覽室、閱讀體驗區等;交流服務區包括報告廳、展覽廳、交流培訓室和中國(廣州)國際紀錄片節研究展示中心等[7]。
  2.4 空間服務的便捷性
  2016年,廣圖建成汽車穿梭還書處,提供24小時全天候服務。汽車穿梭還書處位于廣圖西南角,讀者駕車在汽車穿梭還書處還書口停下,系統可感應并打開還書口,讀者將書推入自動還書口即可完成自動還書,全程不必下車[8]。此外,廣圖還在東門南側設置了預約取書機,讀者通過廣圖網站或APP預約圖書,預約成功會收到短信,提醒其到館通過預約取書機取書。廣圖實現了Wi-Fi全覆蓋,除在南五樓設立電子閱覽室外,還在北樓二樓至七樓都設立了上網區,為讀者提供便捷的網絡閱讀環境。上網區配備有電腦、復印機、打印機等,可滿足讀者的打印、復印需求。
  2.5 建設現代化的智慧空間
  目前,我國省級以上的公共圖書館大都開設了移動服務平臺,如:首都圖書館開設的數字文化社區樣板間,集合了自助圖書館、移動圖書館、家庭虛擬圖書館等多種數字技術成果[9]。廣圖也在不斷打造智慧空間,具體包括:①構建垂直分揀系統。廣圖每天的圖書流通量巨大,2018年全年接待公眾訪問839.4萬人次,外借文獻1,108.9萬冊次。因此,廣圖構建了RFID圖書自動分揀系統,該系統能夠自動對圖書進行收集、整理、歸類,還書上架時間由原來的2~3天縮短到了1~3小時[10],大大減少了圖書館員的工作量,提高了工作效率。②增強自媒體等網絡虛擬空間服務。為提升數字圖書館服務效能,廣圖多措并舉加強了網站、微信公眾號的建設。2018年,廣圖網站訪問量達到12,266.7萬次,同比增長20.6%;數字資源下載、瀏覽量7,215.9萬篇/冊/次,同比增長57.5%。微信公眾號粉絲量增至62.4萬人,微信自助續借190.2萬冊次,同比增長23.0%。2018年,廣圖還推出了送書上門服務,讀者足不出戶即可輕松借還書。   3 公共圖書館空間服務的挖掘與開發
  為拓展閱覽與借閱的空間范圍,上海圖書館、山東省圖書館、湖北省圖書館等都在館內開設了書店,方便讀者能夠更快地閱覽和購買其所需圖書。為不斷滿足讀者的需求,廣圖不斷挖掘、開發空間的新功能,主要包括:①專家研究空間。2016年,廣圖面向公眾開放南七樓的41間研究寫作室。研究寫作室配置有書桌、電腦、自助打印機等設備,是以廣圖館藏紙質文獻資源和數字文獻資源為支撐,以個性化信息服務為目的,為有研究寫作需求的讀者打造的服務空間。廣圖是廣州市首家為市民提供免費研究空間的圖書館。②創客空間。2016年,廣圖設立了創客空間,搭建創新實踐、展示、分享與交流的平臺,為個人、團體等進行創新實踐提供其所需的資源、設備、空間及相應的服務。③新時代紅色學習空間。2018年6月,廣圖開辟了新時代紅色學習空間,面向全市各機關單位的黨組織提供開展黨組織生活、交流研討會、閱讀分享會、專題學習會等活動空間。該館還推出了“五個一活動”,包括借一本紅色經典圖書、讀一本紅色經典圖書、開一場組織討論會、重溫一次入黨誓詞、觀看一場紅色經典教育片等。④“先睹為快”閱覽空間。為提升讀者的閱讀體驗,廣圖開設了“先睹為快”閱覽空間,讀者在新書“出爐”的第一時間就能在該空間看到,吸引了很多讀者駐足閱覽,提高了文獻借閱率。
  4 公共圖書館空間服務存在的問題
  目前,廣圖的空間服務存在以下問題:①空間容納量不足,閱覽座位供不應求。廣圖最初設計的每日接待量為1.5萬人次,實際每日平均接待量為2.5萬人次,單日最高峰值達到了5萬人次。由于讀者接待量巨大,致使學習閱覽空間緊張,閱覽座位供不應求,每到節假日讀者都是席地而坐,不能滿足讀者的需求。②自助借還書區位置不明顯。廣圖的自助借還書區承擔著全館文獻資料的歸還任務,設在北一樓東北處,但是廣圖有東門和西門兩個入口,西門是主入口,讀者需走到東邊還書,同時由于自助借還書區標識不夠清晰,致使不少讀者不知道去哪里還書。③交流空間設備欠缺。廣圖開展的讀者活動數量較多,僅2018年就舉辦了3,788場活動,活動場地大多設在閱讀體驗區、視障區、廣州人文館中庭、普通文獻借閱區中庭等,這些區域都沒有配置相關的設施設備,每次活動都需臨時擺放座椅、電腦等,擺放過程難免會產生噪聲影響讀者。④標識設計不合理。目前,廣圖的標識設計不合理,不能進行有效指引,致使很多讀者經常詢問還書處、衛生間、飲水機、母嬰室等的位置,給他們帶來不便。⑤空間噪聲大。廣圖的館舍建筑主要是大開間設計,由于入館讀者人數較多,加之很多活動是在開放區域舉辦,都會發出較大聲音。此外,自動分揀系統的機器設備也會發出一些噪聲,因而廣圖給讀者的整體印象就是比較吵鬧。
  5 公共圖書館空間改進的建議
  針對廣圖空間服務存在的問題,筆者建議從以下幾個方面進行改進:①增加閱覽座椅。閱覽室每列書架的兩端可適當增加閱覽椅子,同時將占空間較大的方形沙發椅改為美觀且占空間小的座椅,以增大讀者容納量。②搬遷自助借還書區。廣圖應將自助借還區遷往北一樓西區,北一樓西區面積與原自助借還區面積基本一致,同時也配備有電源和網絡接口,無須進行大的改造即可使用。此外,北一樓西區靠近廣圖的西門主出入口,自助借還書區搬遷至此后將更加方便讀者還書,提高其使用自助借還服務的積極性。③增加開放空間的設施配備。為提升服務效益和讀者滿意度,廣圖不斷升級改造服務空間,如:計劃將文學圖書區改造成文學館,將休閑生活館改造成旅游館,將視障人士服務區改造成殘障基地等。廣圖進行空間改造應充分考慮開展讀者活動時所需的座席等設施,可在活動交流區域配備階梯式座位,以緩解閱覽座位緊張的情況。④聘請專業的廣告公司重新設計標識系統。為方便讀者更好地使用圖書館的公共空間和文獻資源,廣圖需改進館內標識設計,聘請專業的廣告公司按照本館建筑特色、館藏情況及讀者需求重新設計標識系統,增強各類標識的辨識度,最大限度地為讀者提供便利,提升讀者的滿意度。⑤降低噪聲污染。廣圖應重視館內噪聲造成的危害,采取必要的措施降低噪聲污染,如:改造空間時可使用一些吸音材料,在自助借還書區、讀者交流活動空間等處安裝全封閉的透明玻璃等,能有效降低噪聲污染。
  參考文獻:
  [1][9]霍瑞娟,張文亮,敦楚男.我國公共圖書館空間類型及其演化特征分析[J].圖書館建設,2018(4):96-103.
  [2]廣州圖書館.廣圖概況[EB/OL].[2019-08-31].http://www.gzlib.gov.cn/aboutlib/index.jhtml.
  [3]廣州公共場所母嬰室大比拼!最高大上,最暖心的你知道在哪嗎?[EB/OL].[2019-08-31].http://static.nfapp.southcn.com/content/201705/15/c424416.html.
  [4][7]鐘偉.城市公共圖書館建筑空間功能布局分析:以廣州圖書館新館為例[J].農業圖書情報學刊,2017(9):116-118.
  [5]劉怡.論公共圖書館閱讀推廣的創新:以廣州圖書館新館閱讀體驗區設計為例[J].河南圖書館學刊,2016(11):25-27.
  [6]吳建中.從未來看現在:圖書館發展的下一個十年[J].圖書館建設,2016(1):4-9.
  [8]國際在線.廣州圖書館推出汽車穿梭還書等多項便民服務[EB/OL].[2019-08-31].http://news.cri.cn/2016129/aec79c8e-4919-69d0-6b7c-3464f88a95b5.html.
  [10]王永東.圖書自動分揀系統在圖書館的應用:以廣州圖書館為例[J].圖書館論壇,2015(5):84-88.
  (編校:徐黎娟)
  收稿日期:2019-10-12
  作者簡介:陸秋潔(1980— ),廣州圖書館館員。
  * 本文系2017年度廣東省圖書館科研項目“廣州地區公共圖書館人文空間再造與空間服務研究”的階段性研究成果之一,項目編號:GDTK1705。
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